Social Media Management bei Opel
Kundenservice via Social Media und Azubis, die über Facebook Einblick in ihren Alltag ermöglichen – der Automobilhersteller Opel nutzt Social Media, um den direkten Draht zum Kunden zu intensivieren, 24 Stunden an 365 Tagen. Wie es dabei hinter den Kulissen aussieht, erfuhren wir in einem sehr spannenden Interview mit dem Mann, der das verantwortliche Expertenteam leitet: Vijay Iyer, Manager Social Media, Broadcast & Visualization bei der Adam Opel GmbH.
Uns hat dabei vor allem die Frage nach strategischen Ansätzen interessiert: Gibt es eine Social Media Governance? Wie schafft es das Unternehmen, die vielfältigen Aktivitäten im Social Web zu steuern – zumal sich die Marke auf internationalem Terrain bewegt? Wie sieht es mit Verantwortlichkeiten und Erfolgsmessung aus?
Denn: Während das Thema “Social Media Governance” zunehmend an Aufwind gewinnt, steckt eine strategische Herangehensweise bei vielen deutschen Unternehmen nach wie vor in den Kinderschuhen. Das hat unsere kürzlich veröffentlichte Studie zu eben dieser Fragestellung offenbart. Die Marke Opel ist eines der positiven Beispiele für eine funktionierende Präsenz im Social Web.
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Interessante Zusatzinformationen zu Social Media @Opel finden sich in der Zusammenfassung einer Veranstaltung des Social Media Clubs München am 25.10 von Christian Henne. Thema war “Social Media Kommunikation @Opel”.
http://www.henne-digital.com/opel-social-media-strategie/
Es ist immer mehr zu beobachten wie internationale Unternehmen Social Media Aktivitäten durchführen. Natürlich steckt das alles noch in den Kinderschuhen, ich bin sehr überzeugt davon dass es bald für Unternehmen unerlässlich wird auf diesem Markt bewusst zu agieren.